Términos de uso

Última actualización: 9 de mayo de 2019

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Cravy App, S.L. (en adelante, Cravy), cuyo dominio es www.cravy.co y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.cravy.co por Cravy. El sitio es propiedad de Cravy. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A través de las presentes Condiciones Generales, Cravy pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil Cravy (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).

En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

Denominación social: Cravy App, S.L.

Domicilio social: C/ Montserrat Roig nº8 Bajo 1ª

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2014/1249, Tomo: 46885, Folio: 157, Hoja:534221, Inscripción:1Número de Identificación Fiscal (NIF): B67435305

1. Objeto del contrato

Cravy  es una compañía tecnológica , cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que a través de una aplicación móvil (en adelante, la App) permite a determinados comercios locales ofertar sus productos a través de la misma, y en su caso, si los usuarios de la APP así lo solicitan a través de la APP, de forma accesoria, intermedia en el pago de los productos.Así, Cravy cuenta con una Plataforma mediante la cual diferentes comercios, con los que Cravy puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la plataforma o no, ofrecen una serie de productos. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la adquisición de productos de estos comercios, de forma telemática, en cuyo caso Cravy actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos ofrecidos directamente por los comercios.

2. Términos de uso

El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.

3. Acceso y Registro para Clientes

Para poder ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.

  • Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.

  • Aceptar las presentes Condiciones de uso.

  • Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.

  • Aceptar la Política de Cookies.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Cravy en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.

En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Cravy considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Cravy podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario introducirá su nombre completo y una clave de acceso. Tanto el nombre como la clave de acceso son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Cravy recomienda no utilizar los mismos passwords que en otras plataformas para aumentar la seguridad de las cuentas. En el supuesto que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, Cravy no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.

Cravy no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Cravy la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por Cravy.

Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente. Cravy no almacena los datos de pago de los usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.

3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito

En tanto Cravy no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a Cravy en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de Cravy hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que Cravy y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a Cravy de dicha sustracción, Cravy no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario. Cravy invita a los Usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.

4. Funcionamiento del servicio

Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite realizar la adquisición de un producto en alguno de los comercios vinculados a Cravy, deberá dirigirse a la App y solicitar la adquisición mediante dichos medios telemáticos. La entrega del bien adquirido se realiza a cuenta del comercio, con el que Cravy puede mantener un acuerdo comercial o no, en la dirección que figura en la App.

El Cliente es el único responsable en las indicaciones que consigne para la adquisición y/o elaboración de productos, por lo que exime a Cravy de cualquier negligencia o error en la indicación o entrega del producto derivada de dicha consignación. Como consecuencia de ello, será el Cliente quien deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos adquiridos en la Plataforma.

El Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, sobre el producto que está adquiriendo. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado que se facilita para tal fin en cada una de la ficha de producto. El Cliente podrá comunicarse en todo momento con el comercio para conocer el estado de su pedido o cualesquiera otras puntualizaciones considere oportuno.

A efectos de facilitar la comunicación directa con el comercio y en el supuesto que exista alguna incidencia en la tramitación pedido y/o para comunicar algún cambio en el mismo, Cravy pone a disposición de los usuarios el número de teléfono que permitirá el contacto directo e inmediato entre usuario y comercio durante la ejecución del pedido.

Si el producto no se encuentra disponible, el comercio podrá llamar al Cliente para exponerle las opciones. En caso de que el Cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso.

En los supuestos en los que el Cliente no se encontrase en el lugar consignado para la entrega del producto a la hora indicada, el comercio conservará el producto durante 24 horas, o 30 minutos en el caso de productos perecederos. Asimismo, el Cliente deberá asumir el 100% del coste del producto. Cravy ni el comercio en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del recado.

El comercio entregará al Cliente el recibo físico correspondiente a dicho producto, o a través de correo electrónico. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Cliente en la dirección de correo asociado a su cuenta.

5. Devolución de productos

En caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, sin perjuicio de que Cravy, como intermediario, asuma la gestión de la misma, el responsable final siempre será el comercio en el cual se realizó la compra. En caso de reembolso del importe de la compra al Cliente, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea Cravy el que por cuenta del comercio local proceda a la devolución. Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por intermediación de Cravy quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.

En los supuestos en que Cravy asuma la gestión de la devolución, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido, así como cualquier otra prueba o evidencia que demuestren la no adecuación del producto solicitado.

En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que, en caso de disputa, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de Cravy a través de los medios facilitados por Cravy a tal efecto.

6. Tarifas de los servicios y facturación

El alta y uso de la Plataforma para los Clientes es completamente gratuita.

El Cliente únicamente deberá pagar por la adquisición de los productos a través de la Plataforma. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza expresamente a Cravy a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el precio de los productos solicitados

Cravy se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a Cravy para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido.

La cancelación posterior del producto por el usuario, cuando ya haya habido confirmación del pedido por parte del comercio y la misma haya sido comunicada al Usuario, facultará a Cravy a cargar al Cliente la tarifa que en su caso corresponda.

6.1. Plataformas de pago

El pago de los productos y/o servicios que se venden presencialmente en los comercios, y se entregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente a Cravy y éste lo transmite a los comercios con los que mantiene un acuerdo comercial. Los comercios y/o establecimientos asociados autorizan a Cravy a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto efectuado correctamente a favor de Cravy descargará al Cliente de las obligaciones de abonar dicho precio al comercio y/o establecimientos asociados.

El pago de los productos realizado por los Clientes se recibe en las cuentas de Cravy mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera Cravy y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como Cravy.

Cravy, a través del proveedor de pagos que a tal efecto tiene contratado y con el único objeto de comprobar el medio de pago facilitado, se reserva el derecho, como medida antifraude, a solicitar la preautorización de cargo de los productos encargados a través de la plataforma. La citada preautorización no supondrá, en ningún caso, el pago total del encargo en tanto éste se realizará única y exclusivamente tras la puesta a disposición de los productos al usuario o bien, por las causas descritas en los presentes términos y condiciones.

Cravy, para dar el mayor soporte a los Usuarios, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asume la responsabilidad por los pagos realizados a través de la plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, en un estadio inicial, sin perjuicio de las actuaciones que Cravy pueda realizar ante los comercios locales como únicos vendedores físicos de los productos ordenados por los Usuarios.

En el supuesto que exista alguna disputa, Cravy ofrecerá la primera línea de soporte y reembolsará al usuario si se considera apropiado.

7. Precio de los productos consignados en la Plataforma

Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario.

Los precios de los productos de venta en comercios mostrados en la Plataforma de Cravy podrán ser orientativos. En todo caso, dichos precios corresponden a los productos de venta en restaurantes y/o tiendas y son exclusivamente fijados por ellos.

8. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Cravy, el Usuario es consciente de que una vez el comercio ha aceptado el pedido, la elaboración y/o preparación del mismo podría sucederse de forma inmediata y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

En última instancia, la aceptación de la solicitud de cancelación del pedido recaerá única y exclusivamente sobre el comercio en el que se ha adquirido. Cravy pondrá a disposición del Usuario una vía de comunicación directa para que el Usuario pueda solicitar la cancelación del pedido una vez este ha sido solicitado a través de la Plataforma.

Cravy se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por Cravy, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

9. Compra de bebidas alcohólicas

Los Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición de bebidas alcohólicas a través de la Plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido los 18 años. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene al menos 18 años de edad. Cravy se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos 18 años de edad.

La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto análogo reservado a la mayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través de la Plataforma.

10. Geolocalización

Cravy podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Cravy para mostrar a los Usuarios la ubicación de los comercios cercanos. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores con el fin de mejorar el funcionamiento del servicio. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.

11. Obligaciones del Usuario

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres de usuario y contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la plataforma.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Cravy no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

  • No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;

  • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;

  • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Cravy o terceras personas;

  • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;

  • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Cravy.

12. Baja del Usuario

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo a través de las vías de comunicación disponibles.

13. Responsabilidad de Cravy

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Cravy a través de los canales de contacto puestos a disposición del Usuario, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

Cravy no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

Cravy no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

  • La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;

  • Un mal funcionamiento del navegador;

  • Del uso de versiones no actualizadas del mismo.

Cravy no se hace responsable de los retrasos o errores en la entrega de los productos, puesto que dicha responsabilidad recae exclusivamente en el comercio. Asimismo, es posible que los comercios utilicen frutos secos en la preparación de ciertos productos. Si  padece alguna alergia, puede comunicárselo al comercio asociado antes de hacer el pedido. Cravy no puede garantizar que las los productos vendidos por los comercios asociados estén libres de alergénicos.

14. Actualización y Modificación de la Plataforma

Cravy se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma.

Asimismo, Cravy se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Cravy no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada, no obstante, Cravy llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

15. Propiedad Intelectual

Cravy es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de Cravy, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Aún cuanto descrito anteriormente, Cravy podría no ser titular ni licenciatario de contenidos como nombres o imágenes, entre otros, de compañías con las cuales Cravy no tiene relación comercial. En esos supuestos, Cravy adquiere los contenidos de fuentes accesibles al público y en ningún caso se entenderá que Cravy tenga relación con ningún derecho titularidad de Cravy.

La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Cravy. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de Cravy. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Cravy para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Cravy o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento Cravy de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a Cravy, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

16. Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

17. Jurisdicción aplicable

Las presentes cláusulas y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española. Cravy y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o legislación aplicable que pudiere corresponderles, se someten a la legislación de Derecho común española y a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).